Digitálna platforma pre hotely
HORES Guest Guide
Digitálna cesta hosťa napojená na hotelový PMS
Od HORES PLUS - precheck-in, sprievodca hotelom, správy, platby a automatizácia, ktoré sedia s reálnym pobytom v hotelovom systéme.
Firma, PMS a platforma
Prevádzkovateľ
HORES PLUS
Dodáva hotelový softvér a prevádzkuje ekosystém, v ktorom Guest Guide beží.
Hotelový systém (PMS)
HORES
Property management system - rezervácie, recepcia a prevádzkové dáta. Guest Guide z neho čerpá termíny pobytu a stav rezervácií.
Platforma
Guest Guide
Digitálna platforma pre komunikáciu s hosťami a personálom - v prehliadači, bez zvláštnej aplikácie pre hosťa.
Prečo Guest Guide
Pokojnejšia recepcia
Hostia vyplnia údaje pred príchodom, dostanú jasné informácie a môžu riešiť bežné veci online - menej fronty a menej opakovaných telefonátov.
Lepšia skúsenosť hosťa
Jeden odkaz na precheck-in, sprievodcu hotelom a správy. Hosť neinštaluje aplikáciu - stačí prehliadač v telefóne.
Dáta priamo z PMS
Pozvánky a automatizácia sedia s rezerváciou v hotelovom systéme - vrátane hostí z OTA, ak je pobyt v systéme.
Ako to funguje v prevádzke
Od rezervácie v PMS HORES po komunikáciu s hosťom - typický tok bez ďalšej aplikácie pre hosťa.
Pozvánka k precheck-inu
Hotel nastaví pravidlá cesty hosťa. Hosť dostane e-mail alebo SMS s odkazom podľa termínu pobytu v HORES - vrátane hostí z OTA.
Online precheck-in
Hosť vyplní údaje v prehliadači pred príchodom. Recepcia má podklady skôr a kratšiu frontu.
Sprievodca hotelom
Verejná stránka hotela s Wi-Fi, službami a kontaktom - vhodná aj ako QR kód na izbe.
Správy a automatizácia
Personál komunikuje s hosťom v portáli; automatické pripomienky bežia podľa nastavenej cesty hosťa.
Platby a odchod
Kde hotel zapne online platby, hosť môže uhradiť účet. Po odchode môže prísť výzva k hodnoteniu.
Čo platforma pokrýva
Online precheck-in
Hosť vyplní údaje pred príchodom. Recepcia má podklady skôr a kratšiu frontu.
Sprievodca hotelom (Hotel Guide)
Verejná stránka hotela s informáciami, službami a kontaktom - spravovaná z portálu, vhodná aj pre QR kód na izbe.
Správy hostí
Komunikácia hotela s hosťom na jednom mieste - bez stratených e-mailov v osobných schránkach.
Cesta hosťa
Automatické e-maily a SMS podľa fázy pobytu - pozvánka, pripomienky, žiadosť o recenziu a ďalšie kroky.
Online platby
Hosť môže uhradiť účet pobytu online tam, kde hotel platby zapne a napojí platobnú bránu.
Housekeeping a prevádzka
Personál rieši upratovanie a prevádzkové stavy v portáli v nadväznosti na Guest Guide a HORES.
Časté otázky
Potrebujem hotelový systém HORES?
Áno. HORES Guest Guide je platforma pre hotely v ekosystéme HORES PLUS a čerpá z PMS HORES. Bez tejto väzby najprv konzultujte možnosti s obchodným tímom HORES PLUS.
Musí si hosť stiahnuť mobilnú aplikáciu?
Nie. Hosť otvorí odkaz v bežnom prehliadači telefónu alebo počítača - napríklad z e-mailu, SMS alebo QR kódu.
Funguje to pre hostí z Booking.com a iných OTA?
Áno, ak je rezervácia v HORES a hotel má nastavené odosielanie pozvánok. Hosť dostane odkaz rovnako ako pri priamych rezerváciách, podľa pravidiel hotela.
Čo je sprievodca hotelom (Hotel Guide)?
Sprievodca hotelom (Hotel Guide) je verejná digitálna stránka hotela - informácie, služby a kontakt na jednom mieste. Obsah spravujete v portáli Guest Guide.
Vie Guest Guide automatické e-maily a SMS?
Áno. V časti Cesta hosťa nastavíte, kedy hosť dostane pozvánku, správu počas pobytu alebo výzvu po odchode. SMS riešite cez napojenú SMS službu v portáli.
Kde personál všetko spravuje?
V hotelovom portáli Guest Guide - šablóny, sprievodca hotelom, platby, housekeeping, používatelia a ďalšie prevádzkové stránky podľa oprávnení.
Je verejný katalóg hotelov na guest-guide.online povinný?
Nie. Zobrazenie hotela na úvodnej mape je voliteľné. Každý hotel má vlastný verejný sprievodca hotelom podľa svojho nastavenia.
V akých jazykoch Guest Guide beží?
Rozhranie hosťa aj portálu podporuje viac jazykov. Konkrétne jazyky hotela závisia od licencie a nastavenia v administrácii.
Ako získam demo alebo ponuku?
Napíšte na sales@horesplus.com alebo kontaktujte svojho obchodného zástupcu HORES PLUS. Web: horesplus.com.
Líši sa Guest Guide od kiosku alebo GuestPad?
Áno. Guest Guide je webová platforma pre komunikáciu a sprievodcu hosťa. Hardvérové kiosky a ďalšie produkty HORES PLUS riešia iné prevádzkové scenáre - detaily upresní obchodný tím.
Slovník pojmov
Základné pojmy okolo digitálnej komunikácie s hosťami. V ekosystéme HORES PLUS ich rieši platforma Guest Guide napojená na hotelový PMS.
Sprievodca hotelom (Hotel Guide)
Sprievodca hotelom (Hotel Guide) je webová stránka (alebo sada stránok) s praktickými informáciami pre hostí - Wi-Fi, raňajky, kontakt, služby, okolie. Nahrádza tlačený folder na izbe. Hotel ho spravuje v portáli Guest Guide (sprievodca hosťa); hosť ho otvorí z odkazu alebo QR kódu.
Guest journey (cesta hosťa)
Cesta hosťa popisuje komunikáciu a kroky od rezervácie cez príchod a pobyt až po odchod. V HORES Guest Guide (sprievodca hosťa) ju hotel nastavuje ako automatické e-maily a SMS viazané na termín pobytu v HORES - napríklad pozvánka k precheck-inu alebo žiadosť o hodnotenie.
Precheck-in (online check-in pred príchodom)
Precheck-in znamená, že hosť vyplní registračné údaje online pred fyzickým príchodom. Recepcia tým skráti frontu a získa podklady skôr. V HORES Guest Guide (sprievodca hosťa) je precheck-in napojený na rezerváciu v HORES a hosť k nemu dostane odkaz v pozvánke.
Referencie hotelov
HORES Guest Guide používajú partnerské hotely v Česku a na Slovensku. Konkrétne prípadové štúdie zverejňujeme po dohode s hotelom. Aktuálnych partnerov nájdete v katalógu na tejto doméne.
Chcete Guest Guide vo svojom hoteli?
Obchodný tím HORES PLUS vám ukáže demo a navrhne vhodné moduly podľa prevádzky hotela a napojenia na PMS HORES.