Digitale Plattform für Hotels
HORES Guest Guide
Digitale Guest Journey angebunden an Ihr Hotel-PMS
Von HORES PLUS - Pre-Check-in, Hotel Guide, Nachrichten, Zahlungen und Automatisierung, die zum realen Aufenthalt im Hotelsystem passen.
Unternehmen, PMS und Plattform
Betreiber
HORES PLUS
Liefert Hotelsoftware und betreibt das Ökosystem, in dem Guest Guide läuft.
Hotelsystem (PMS)
HORES
Das Property-Management-System - Reservierungen, Rezeption und Betriebsdaten. Guest Guide nutzt daraus Aufenthaltsdaten und Reservierungsstatus.
Plattform
Guest Guide
Digitale Plattform für die Kommunikation mit Gästen und Personal - im Browser, ohne separate Gäste-App.
Warum Guest Guide
Ruhigere Rezeption
Gäste geben Daten vor der Anreise ein, erhalten klare Informationen und erledigen Routineanfragen online - weniger Warteschlangen und weniger Anrufe.
Bessere Gästeerfahrung
Ein Link für Pre-Check-in, Hotel Guide und Nachrichten. Gäste installieren keine App - der Browser im Telefon reicht.
Daten direkt aus dem PMS
Einladungen und Automatisierung passen zur Reservierung im Hotelsystem - inklusive OTA-Gäste, wenn der Aufenthalt im System ist.
So funktioniert es im Betrieb
Von der Reservierung im PMS HORES bis zur Gastkommunikation - typischer Ablauf ohne separate Gäste-App.
Einladung zum Pre-Check-in
Das Hotel setzt Guest-Journey-Regeln. Gäste erhalten E-Mail oder SMS mit Link laut HORES-Aufenthaltsdaten - inklusive OTA-Gäste.
Online-Pre-Check-in
Gäste geben Daten im Browser vor der Anreise ein. Die Rezeption hat Unterlagen früher und kürzere Warteschlangen.
Hotel Guide
Öffentliche Hotelseite mit WLAN, Services und Kontakt - auch als QR-Code im Zimmer geeignet.
Nachrichten und Automatisierung
Personal kommuniziert mit Gästen im Portal; automatische Erinnerungen laufen nach konfigurierter Guest Journey.
Zahlungen und Abreise
Wo das Hotel Online-Zahlungen aktiviert, können Gäste die Rechnung bezahlen. Nach Abreise kann eine Bewertungsanfrage folgen.
Was die Plattform abdeckt
Online-Pre-Check-in
Gäste geben Daten vor der Anreise ein. Die Rezeption hat Unterlagen früher und kürzere Warteschlangen.
Hotel Guide
Öffentliche Hotelseite mit Informationen, Services und Kontakt - im Portal verwaltet, geeignet für QR-Code im Zimmer.
Gastnachrichten
Hotel und Gast kommunizieren an einem Ort - ohne verlorene E-Mails in privaten Postfächern.
Guest Journey
Automatische E-Mails und SMS nach Aufenthaltsphase - Einladung, Erinnerungen, Bewertungsanfrage und weitere Schritte.
Online-Zahlungen
Gäste können die Hotelrechnung online bezahlen, wenn das Hotel Zahlungen aktiviert und ein Gateway anbindet.
Housekeeping und Betrieb
Personal steuert Reinigung und Betriebsstatus im Portal im Zusammenspiel mit Guest Guide und HORES.
Häufige Fragen
Brauche ich das Hotelsystem HORES?
Ja. HORES Guest Guide ist eine Plattform für Hotels im HORES-PLUS-Ökosystem und nutzt das PMS HORES. Ohne diese Anbindung sprechen Sie zuerst mit dem Vertrieb von HORES PLUS.
Müssen Gäste eine App herunterladen?
Nein. Gäste öffnen einen Link im normalen Browser von Telefon oder Computer - z. B. aus E-Mail, SMS oder QR-Code.
Funktioniert es für Gäste von Booking.com und anderen OTAs?
Ja, wenn die Reservierung in HORES ist und das Hotel Einladungen aktiviert hat. Gäste erhalten denselben Link-Typ wie bei Direktbuchungen, nach Hotelregeln.
Was ist Hotel Guide?
Hotel Guide ist die öffentliche digitale Hotelseite - Informationen, Services und Kontakt an einem Ort. Den Inhalt verwalten Sie im Guest-Guide-Portal.
Kann Guest Guide automatische E-Mails und SMS senden?
Ja. In der Guest Journey legen Sie fest, wann Gäste eine Einladung, eine Nachricht während des Aufenthalts oder eine Aufforderung nach Abreise erhalten. SMS läuft über den angebundenen SMS-Dienst im Portal.
Wo verwaltet das Personal alles?
Im Guest-Guide-Hotelportal - Vorlagen, Hotel Guide, Zahlungen, Housekeeping, Benutzer und weitere Betriebsseiten je nach Berechtigung.
Ist der öffentliche Hotelkatalog auf guest-guide.online Pflicht?
Nein. Die Anzeige auf der Startkarte ist optional. Jedes Hotel hat einen eigenen öffentlichen Hotel Guide nach seinen Einstellungen.
Welche Sprachen unterstützt Guest Guide?
Gast- und Portaloberfläche unterstützen mehrere Sprachen. Die verfügbaren Sprachen hängen von Lizenz und Administration ab.
Wie erhalte ich eine Demo oder ein Angebot?
Schreiben Sie an sales@horesplus.com oder kontaktieren Sie Ihren HORES-PLUS-Vertrieb. Website: horesplus.com.
Unterscheidet sich Guest Guide von Kiosk oder GuestPad?
Ja. Guest Guide ist eine Webplattform für Gastkommunikation und Hotel Guide. Hardware-Kioske und andere HORES-PLUS-Produkte decken andere Szenarien ab - der Vertrieb klärt den Fit.
Glossar
Grundbegriffe rund um digitale Gastkommunikation. Im HORES-PLUS-Ökosystem deckt sie die Plattform Guest Guide ab, angebunden an das Hotel-PMS.
Hotel Guide
Hotel Guide ist eine Webseite (oder Seitensatz) mit praktischen Gästeinformationen - WLAN, Frühstück, Kontakt, Services, Umgebung. Er ersetzt die gedruckte Zimmermappe. Das Hotel pflegt ihn im Guest-Guide-Portal, Gäste öffnen ihn per Link oder QR-Code.
Guest Journey (Gästereise)
Die Guest Journey beschreibt Kommunikation und Schritte von der Buchung über Anreise und Aufenthalt bis zur Abreise. In HORES Guest Guide stellt das Hotel automatische E-Mails und SMS ein, die an die Aufenthaltsdaten in HORES gebunden sind - zum Beispiel eine Pre-Check-in-Einladung oder eine Bewertungsbitte.
Pre-Check-in (Online-Check-in vor Anreise)
Pre-Check-in bedeutet, dass Gäste Registrierungsdaten online vor der physischen Anreise ausfüllen. Die Rezeption verkürzt Warteschlangen und erhält Unterlagen früher. In HORES Guest Guide ist der Pre-Check-in an die HORES-Reservierung gekoppelt; Gäste öffnen ihn über den Einladungslink.
Hotelreferenzen
Partnerhotels in Tschechien und der Slowakei nutzen HORES Guest Guide. Benannte Fallstudien veröffentlichen wir nur mit Zustimmung des Hotels. Aktuelle Partner finden Sie im Katalog auf dieser Domain.
Möchten Sie Guest Guide in Ihrem Hotel?
Das Vertriebsteam von HORES PLUS zeigt Ihnen eine Demo und empfiehlt Module passend zu Betrieb und Anbindung an das PMS HORES.