Digitální platforma pro hotely
HORES Guest Guide
Digitální cesta hosta napojená na hotelový PMS
Od HORES PLUS - precheck-in, průvodce hotelem, zprávy, platby a automatizace, které sedí s reálným pobytem v hotelovém systému.
Firma, PMS a platforma
Provozovatel
HORES PLUS
Dodává hotelový software a provozuje ekosystém, ve kterém Guest Guide běží.
Hotelový systém (PMS)
HORES
Property management system - rezervace, recepce a provozní data. Guest Guide z něj čerpá termíny pobytu a stav rezervací.
Platforma
Guest Guide
Digitální platforma pro komunikaci s hosty a personálem - v prohlížeči, bez zvláštní aplikace pro hosta.
Proč Guest Guide
Klidnější recepce
Hosté vyplní údaje před příjezdem, dostanou jasné informace a mohou řešit běžné věci online - méně fronty a méně opakovaných telefonátů.
Lepší zkušenost hosta
Jeden odkaz na precheck-in, průvodce hotelem a zprávy. Host neinstaluje aplikaci - stačí prohlížeč v telefonu.
Data přímo z PMS
Pozvánky a automatizace sedí s rezervací v hotelovém systému - včetně hostů z OTA, pokud je pobyt v systému.
Jak to funguje v provozu
Od rezervace v PMS HORES po komunikaci s hostem - typický tok bez další aplikace pro hosta.
Pozvánka k precheck-inu
Hotel nastaví pravidla cesty hosta. Host dostane e-mail nebo SMS s odkazem podle termínu pobytu v HORES - včetně hostů z OTA.
Online precheck-in
Host vyplní údaje v prohlížeči před příjezdem. Recepce má podklady dřív a kratší frontu.
Průvodce hotelem
Veřejná stránka hotelu s Wi-Fi, službami a kontaktem - vhodná i jako QR kód na pokoji.
Zprávy a automatizace
Personál komunikuje s hostem v portálu; automatické připomínky běží podle nastavené cesty hosta.
Platby a odjezd
Kde hotel zapne online platby, host může uhradit účet. Po odjezdu může přijít výzva k hodnocení.
Co platforma pokrývá
Online precheck-in
Host vyplní údaje před příjezdem. Recepce má podklady dřív a kratší frontu.
Průvodce hotelem (Hotel Guide)
Veřejná stránka hotelu s informacemi, službami a kontaktem - spravovaná z portálu, vhodná i pro QR kód na pokoji.
Zprávy hostů
Komunikace hotelu s hostem v jednom místě - bez ztracených e-mailů v osobních schránkách.
Cesta hosta
Automatické e-maily a SMS podle fáze pobytu - pozvánka, připomínky, žádost o recenzi a další kroky.
Online platby
Host může uhradit účet pobytu online tam, kde hotel platby zapne a napojí platební bránu.
Housekeeping a provoz
Personál řeší úklidy a provozní stavy v portálu v návaznosti na Guest Guide a HORES.
Časté otázky
Potřebuji hotelový systém HORES?
Ano. HORES Guest Guide je platforma pro hotely v ekosystému HORES PLUS a čerpá z PMS HORES. Bez této vazby nejdřív konzultujte možnosti s obchodním týmem HORES PLUS.
Musí si host stáhnout mobilní aplikaci?
Ne. Host otevře odkaz v běžném prohlížeči telefonu nebo počítače - například z e-mailu, SMS nebo QR kódu.
Funguje to pro hosty z Booking.com a jiných OTA?
Ano, pokud je rezervace v HORES a hotel má nastavené odesílání pozvánek. Host dostane odkaz stejně jako u přímých rezervací, podle pravidel hotelu.
Co je průvodce hotelem (Hotel Guide)?
Průvodce hotelem (Hotel Guide) je veřejná digitální stránka hotelu - informace, služby a kontakt na jednom místě. Obsah spravujete v portálu Guest Guide.
Umí Guest Guide automatické e-maily a SMS?
Ano. V části Cesta hosta nastavíte, kdy host dostane pozvánku, zprávu během pobytu nebo výzvu po odjezdu. SMS řešíte přes napojenou SMS službu v portálu.
Kde personál vše spravuje?
V hotelovém portálu Guest Guide - šablony, průvodce hotelem, platby, housekeeping, uživatelé a další provozní stránky podle oprávnění.
Je veřejný katalog hotelů na guest-guide.online povinný?
Ne. Zobrazení hotelu na úvodní mapě je volitelné. Každý hotel má vlastní veřejný průvodce hotelem podle svého nastavení.
V jakých jazycích Guest Guide běží?
Rozhraní hosta i portálu podporuje více jazyků. Konkrétní jazyky hotelu závisí na licenci a nastavení v administraci.
Jak získám demo nebo nabídku?
Napište na sales@horesplus.com nebo kontaktujte svého obchodního zástupce HORES PLUS. Web: horesplus.com.
Liší se Guest Guide od kiosku nebo GuestPad?
Ano. Guest Guide je webová platforma pro komunikaci a průvodce hosta. Hardwarové kiosky a další produkty HORES PLUS řeší jiné provozní scénáře - detaily upřesní obchodní tým.
Slovník pojmů
Základní pojmy kolem digitální komunikace s hosty. V ekosystému HORES PLUS je řeší platforma Guest Guide napojená na hotelový PMS.
Průvodce hotelem (Hotel Guide)
Průvodce hotelem (Hotel Guide) je webová stránka (nebo sada stránek) s praktickými informacemi pro hosty - Wi-Fi, snídaně, kontakt, služby, okolí. Nahrazuje tištěný folder na pokoji. Hotel ho spravuje v portálu Guest Guide (průvodce hosta); host ho otevře z odkazu nebo QR kódu.
Guest journey (cesta hosta)
Cesta hosta popisuje komunikaci a kroky od rezervace přes příjezd a pobyt až po odjezd. V HORES Guest Guide (průvodce hosta) ji hotel nastavuje jako automatické e-maily a SMS vázané na termín pobytu v HORES - například pozvánka k precheck-inu nebo žádost o hodnocení.
Precheck-in (online check-in před příjezdem)
Precheck-in znamená, že host vyplní registrační údaje online před fyzickým příjezdem. Recepce tím zkrátí frontu a získá podklady dřív. V HORES Guest Guide (průvodce hosta) je precheck-in napojený na rezervaci v HORES a host k němu dostane odkaz v pozvánce.
Reference hotelů
HORES Guest Guide používají partnerské hotely v Česku a na Slovensku. Konkrétní případové studie zveřejňujeme po dohodě s hotelem. Aktuální partnery najdete v katalogu na této doméně.
Chcete Guest Guide ve svém hotelu?
Obchodní tým HORES PLUS vám ukáže demo a navrhne vhodné moduly podle provozu hotelu a napojení na PMS HORES.